Politique de Livraison et de Retours | LumiNode

Politique de Livraison

Chez LumiNode, notre engagement est de vous fournir des luminaires de qualité supérieure avec une expérience d'achat fluide et transparente, de la commande à la livraison. Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits vous parviennent rapidement et en parfait état.

Préparation et Expédition de Votre Commande

Chaque article LumiNode est soigneusement préparé et conditionné. Le délai nécessaire pour le traitement et l'expédition de votre commande est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Nous nous assurons que chaque luminaire quitte nos entrepôts avec le plus grand soin, prêt à illuminer votre espace.

Délais de Livraison Standard pour la France

Une fois votre commande expédiée, la durée habituelle pour que votre colis arrive à destination est comprise entre 5 et 10 jours ouvrables. Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus pour garantir un acheminement sécurisé et efficace. En France métropolitaine, vous pourrez souvent suivre l'évolution de votre colis via des services de livraison fiables tels que Colissimo ou Mondial Relay, en fonction des options disponibles et du type de produit.

Afin de vous offrir une totale tranquillité d'esprit, un numéro de suivi détaillé vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre son parcours en temps réel.

Notre Engagement envers la Transparence

LumiNode assume la pleine responsabilité de la gestion des litiges liés à la logistique et au service après-vente. En cas de question ou de problème concernant votre livraison, notre équipe est prête à intervenir rapidement pour une résolution juste et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité.

Politique de Retours et Remboursements

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat LumiNode. Si, pour une raison quelconque, un article ne répondait pas à vos attentes, notre politique de retour est conçue pour être simple et juste.

Droit de Rétractation Légal et Notre Garantie Prolongée

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour vous offrir une flexibilité et une confiance accrues, LumiNode étend cette période à 30 jours à compter de la date de réception de vos produits.

Pour exercer ce droit de retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, complet (incluant l'emballage intact, les accessoires, les notices d'utilisation) et en parfait état de revente. Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Procédure de Retour

• Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected].
• Nous vous accompagnerons dans les démarches et vous communiquerons les instructions détaillées pour le renvoi de votre article.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans le cas où le produit reçu serait défectueux, endommagé ou non conforme à la commande (problème de qualité avéré).

Conditions de Remboursement

Dès que votre retour sera réceptionné et inspecté par nos équipes, nous procéderons au remboursement de votre achat.

• Remboursements PayPal : Si le paiement initial a été effectué via PayPal, le montant du remboursement sera exclusivement recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, en raison des délais interbancaires inhérents à PayPal, la somme peut apparaître sur votre compte dans un délai de quelques jours ouvrables.
• Nous nous engageons à traiter les remboursements dans les meilleurs délais après la validation de la conformité de l'article retourné.

Exceptions au Droit de Retour

Certains articles peuvent être exclus de notre politique de retour, notamment les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que les articles dont l'emballage d'origine a été irrémédiablement altéré ou manquant, rendant le produit invendable en l'état neuf.